EDUROAM
- UPT
Problemas Comuns
1 - Dificuldades de acesso geral
Se não conseguir ligar
com sucesso à rede eduroam tente novamente ou confirme se
colocou a configuração correta. Apague a rede criada e
tente novamente.
No entanto algum outro impedimento por parte do hardware ou software
poderá estar a condicionar a ligação. Veja abaixo
alguns dos problemas mais comuns.
Possui placa de rede sem fios (Wireless)?
Se o seu dispositivo não
possui uma placa de rede sem fios não poderá
fazer qualquer ligação.
A placa de rede sem fios (Wireless) estará ligada?
Alguns modelos de computador
possuem um botão para ligar/desligar a placa no chassis, noutros
casos é necessário premir uma combinação de
teclas (normalmente FN+F8, podendo variar a tecla F8 para aquela que
tiver o símbolo do wireless. Em caso de dúvidas consulte
o manual do seu computador). Poderá ainda verificar, caso o
dispositivo possua, se os leds indicativos da placa wireless no chassis
do computador estão acesos.
A placa de rede sem fios (Wireless) é compatível com WPA2-Enterprise?
Se a placa de rede do seu
equipamento não tem capacidade para rede
WPA2-Enterprise, não será possível
estabelecer a ligação.
A maioria das placas recentes com a norma IEEE 802.11g/n
deverão funcionar, no entanto deverá consultar a
documentação do fabricante do seu equipamento.
Verifique a configuração de proxy do navegador de Internet.
Nas opções de
proxy do navegador que utiliza, deverá ter as
selecções de forma a não ter nenhum proxy
configurado. Escolha a opção "Sem Proxy" ou
"Detecção automática de Proxy".
O firewall e/ou antivírus que possui pode estar a bloquear a ligação.
Alguns programas
de firewall e/ou antivírus bloqueiam o acesso à rede
quando são encontradas novas redes. Experimente a
desativá-los durante o processo de autenticação.
Verifique as atualizações do sistema operativo.
Procure ter sempre o seu sistema operativo atualizado.
No Windows procure ter sempre o último Service Pack.
Verifique se o computador tem vírus.
Por vezes software malicioso (vírus)
impede o acesso à internet. Corra um antivírus e tente novamente.
A minha ligação está sempre a cair ou a força de sinal é muito variável.
São vários os
fatores que contribuem para a variação da qualidade de
uma ligação Wireless, destacamos os seguintes:
falha num dos componentes da rede sem fios (sistema
de autenticação RADIUS; diretório IPP; problema de
rede geral);
problema no software que acompanha a sua placa de rede (driver);
má cobertura rádio, por
inexistência de um ponto de acesso perto do seu computador ou por
excesso de ruído rádio;
o seu computador está a funcionar em modo de
poupança de energia desligando a placa temporariamente.
Para resolver o problema deve proceder da seguinte forma:
possuir sempre o software (driver) que acompanha a
sua placa devidamente atualizado, assim como o próprio sistema
operativo;
usar, sempre que possível, o software da sua
placa para configurar o acesso. Deve confirmar se este possui os
seguintes requisitos mínimos: suporte da norma IEEE 802.1x com
EAP-TTLS (PAP) e suporte WPA ou WPA2;
informar o suporte técnico sempre que detetar
algum ponto de acesso ou fonte de ruído rádio que
aparente ser causa de interferências.
2 - Sistema Operativo Windows
Existem dois identificadores (SSID) para aceder à rede Eduroam, o "eduroam-guest" e o "eduroam".
Máquinas com domínio
Caso a sua máquina
contenha certificados pessoais instalados, o processo de
autenticação poderá falhar. Esta
situação ocorre, pois o sistema operativo tenta
autenticar-se com os certificados pessoais, enviando dados errados para
o servidor de autenticação fazendo com que, o processo de
autenticação falhe. Neste caso, deve proceder à
configuração manual da rede eduroam. Para isso deve
dirigir-se à página de
ConfiguraçõesAlternativas.
Problema com a inserção das credenciais
No sistema operativo Windows
7 poderá ter que inserir as credenciais várias vezes.
Esse problema foi detetado e pode ser devido a uma má
comunicação entre a máquina e o access point, a
timeouts ou até a um problema com o sistema operativo. Caso a
sua máquina esteja constantemente a solicitar-lhe as credenciais
dirija-se à página de
ConfiguraçõesAlternativas e proceda a outro tipo de
configuração.
Certificados Pessoais
Caso a sua máquina
contenha certificados pessoais instalados, o processo de
autenticação poderá falhar. Esta
situação ocorre, pois o sistema operativo tenta
autenticar-se com os certificados pessoais, enviando dados errados para
o servidor de autenticação fazendo com que, o processo de
autenticação falhe. Neste caso, deve proceder à
configuração manual da rede eduroam. Para isso deve
dirigir-se à página de
ConfiguraçõesAlternativas.
3 - Sistema Operativo Mac OS 10.5 Leopard
Os sistemas operativos Mac OS
10.5 Leopard têm dificuldades em aceder à rede eduroam,
deve fazer as seguintes atualizações:
Mac OS 10.5 Leopard
Mac OS X 10.5.4 Combo Update
3 - Dificuldades de acesso em roaming
O
acesso à rede eduroam numa instituição externa
à UPT (acesso em roaming) não deve apresentar problemas.
Caso exista alguma dificuldade de acesso verifique a disponibilidade do
nosso serviço de autenticação no endereço: http://mon.e-u.pt:8080/wm.html. Em último recurso, tente alterar o seu método de acesso à rede.